一个合格的留学顾问是怎样工作的?

今年应该是我从事留学咨询行业这十多年以来最“闲”的一年,同时也是相对满意的一年,因为我不用再追求学生的数量来去赚钱,我的注意力转移到关注到我最喜欢的案子上来。以前隔三差五的就开始得想市场怎么弄,哪里人流量多,到今年我似乎没关注市场……今天打开知乎,才发现我已经有5个月没来登录了,我收到了几十封私信,大部分是问我从事美国留学咨询顾问起薪多少,感觉怎样?也有问我的老东家是不是账号密码不公开,也有要加我私信问我问题的……似乎我看到了一点我的价值哈,分享下今年的一些感悟和变化 。
 
这一年我虽然不用做以往那么多的案子,但是我也没闲着一分钟,一直在思考一个好的完整的带案子流程是怎样的?怎么样才可能尽可能的对得起家长的咨询费?怎样才能真正的在这个信任我的孩子的成长史上留下我的“影响力”,一直也在前进的路上走着,只是很细。
 
今年我感受到了和以往工作方式的很多不同,自己也做了很多的尝试:
 
1,学生的成绩及申请成绩单的处理
 
以往基本上是看下学生的成绩单,就开始选校;或者就叮嘱学生多注意GPA哈,现在想起来比较空泛和不够专业
 
今年:
 
1,不再单纯的看成绩单上的数字,我会分析下学生成绩单上的课程,数学课学了哪些,专业课学了哪些,有哪些课会学的比较不多,是否和这个老师关系不错,为推荐信准备
 
2,如果成绩单上没有标注GPA及均分,我进入WES的网站和 Chasedream 的网站上认真的计算下GPA到底是个什么区间,不再单纯的相信学生学校的成绩单上列出来的GPA,因为国内的计算方法实在太五花八门了。
 
3,会开始进入学校的官网去找下学生的student book 或者graduation handbook ,国内本科我会看下学生还有什么待修课可以选修;美高的学生我会看下什么课学生学起来可能会有难度,GPA需要如何提升 ;海本的学生,我还申请会进入学校的选课系统去看看,给他的选课给出些建议
 
4,去网上听一些同行其余优秀老师的讲座,学习GPA提高的办法和选课建议,再实践输出给学生 。
 
5,如果学生的均分和绩点有比较大的差入,会指导学生尽可能去开有助于申请的成绩单。
 
2,选校的处理
 
以往我的选校只需要关注一个确定专业,美国这么一个国家,我基本上只需要注意我的录取案例库里是否有这个层次学生录取的先例,就能把名单拉出来,然后进入官网核查下DDL 就OK
 
今年
 
1,学生一般都在跨专业申请,基本上我的每个学生都在考虑2个 甚至有人跨三个专业申请;基本上每个学生都是跨美国和英国 2个国家申请 ;有个别学生跨英国和香港申请(当然后来放弃了香港)
 
今年做了艺术管理和博物馆学的 英美组合;做了计算机专业跨认知心理学的英美组合;做了土木工程跨金融和项目管理的专业组合;做了统计学和商业分析专业组合 ;做了统计学和MPP的专业组合;做了经济学和商业分析的专业组合 ;做了高中生夏校和本科名校组合的规划……虽然对家长来说,我们多收了些专业文书费,但是对于咨询老师老说,基本就是一个学生当2个学生或者3个学生做的量
 
2,申请学校的数量由以往的8所,改到今年的十所,看似数目上只增加了2所,但是今年我基本是一个专业都会把前五十的学校都梳理更新出来。包含学校的录取率;录取要求;截止时间;课程分支介绍;学费 一项都不少。 细致度上比往年得高出五倍不止。
 
未来我还打算每个学校附加上我推荐的理由,不推荐的理由 。(not only我的观点,我想去找到更多在读生或者毕业生的观点,来给新学生的选校做参考……虽然,我的经验是,现实中这么细致的选校我的学生认真看的也不多,哈哈哈 但是这么梳理一遍,是给自己吃一个定心丸,因为我担心哪个学校本来不认可雅思,突然认可了呢 ;哪个学校本来只能用GMAT,结果突然也可以接受GRE呢 ;哪个学校托福突然增加了小分要求呢,哪个学校截止时间不同于往年了呢 )
 
以有的家长总是想从我们这得到一些选校的信息,就单纯的问我家孩子什么条件申请到什么学校,其实我不再想以前在中介公司工作那样轻飘飘的告诉他,不是我不热情,是因为我想更负责任。 免费的信息向来不是最好的信息。
 
3,文书素材,和文书老师关系的处理
 
往年的文书素材都是由我来搜集的,我找一些模板来告诉学生怎么填写,很匆忙,也是确实能力有限很无奈,我所得到的报酬也决定我只能尽力如此 。
 
今年文书素材是有文书老师直接对接的,我非常的不习惯,我不清楚我的学生文书素材写的怎样,也不知道文书进度到底进展的怎样,文案有多忙?学生有多拖拉,我当年对学生的承诺后期能否服务的到位?这是我经常需要私信文书和学生的部分,虽然解放的咨询的压力,但是我不是很喜欢这种方式,明年我计划还是亲自跟进比较好,文书可以作为我的辅助来。
 
现在的困惑是行业里面真正懂文书又懂学校的人真的比较少,学生期待从文书老师这里得到申请学校具体理由,项目的具体吸引点;但是文书老师其实是帮助学生把这个理由做express的,那么问题回来了,学生并不仔细看选校报告或者学校的官网,那么它其实也不能很好的理解学校的特点或者项目的特点。
 
这个申请的解决办法就是只有在我这边咨询这边把我认为的学校及项目的特点更好的表达归总告诉到学生,这样我的工作需要继续细化,工作可以做的更细致些。
 
另外,以前的文书是不面见客户的,有些甚至是对客户有惧怕的感觉,学生只能通过顾问来传达意思,造成内耗;因此有现在文书直接对客户的模式,但是这样的文书老师都是比较“凶”,因为能力强了的,就主意也比较多,客户的意见不一致时,有的文书老师真的不能很好的去和解,有的哭鼻子;也有的坚持己见不愿意修改的,甚至有的客户怕文书老师给小鞋穿不敢投诉的,只能找我私下说说,我也只能艺术性的表达 。每年到申请季,就会有要疯掉的事情交叉发生。此时我真的无比庆幸我有些十多年关系的心照不宣的好文案,顾问和文案的配合和默契,真的不知道要省掉多少时间,提高多少效率。 我期待有更多高情商,高能力的老师出现。 我是真的很讨厌一些总说客户这不好客户那不好的老师,我承认我这人确实有点护着客户,但是我确认认为很多时候一个孩子是在成长的过程中,如果什么都会,就没有我们的价值了,在这申请的过程中,一个好的老师的指导真的不仅仅是给她一个答案,也真的应该教她这个答案是如何达成的 。所以这点我认为自己做的很好,我还是很有耐心的去真正意义上去辅导一个孩子。
 
 
 
4,网申的处理
 
往年基本上也是学校定下来后老师进入系统把能填的填上,不能填的反馈给学生,由咨询顾问指导学生填写决定。
 
今年是由网申老师直接对接学生,咨询顾问又被解放了。但是我也遇到一个问题,一个不太咨询的老师填写网申一般都是根据文书老师给出的简历和PS来填写,比如本科加州系统的活动最多可以写500的字符,其余系统一般也就100个字符,常规账号不透明的做法就是按照CA系统的活动去填写,那么加州其实就放弃了好好描述活动的机会,这样显然是不对的,所以一个很负责人,高端认真细致的网申老师又很重要了 。
 
那么解决的办法就是临时来把这个部分增加字数来写好,那遇到有些学校有optional的文书呢 。如果临时增加就不那么easy了,有时还有专业的writing sample 的要求,更不是临时能写的 。
 
所以网申也不是想象中那么easy的,先不提网申老师要做的认证,认证的进度和等待;要给文书老师反馈的文书要求;推荐人要求等细节的,要解决好此事的方法还是一得有个好老师,另外需要时间尽可能的提早,不要总是赶到DDL 发现才急了。因为90%以上的学生都是不到DDL 不配合的,真的很痛恨。解决办法是咨询顾问还需要起到一个提前培养学生良好习惯的作用。
 
5,背景提升规划
 
以前提出背景提升的概念是为了让家长早点签约,我们能做的基本就是排出考试计划;做一份专业介绍帮助学生了解专业;也可以提前做选校方案让学生有目标
 
现在是名目繁多的科研;实习;论文;项目;远程的,实地的
 
这个部分我认为最重要的是和学生的匹配程度,我见过不少学生实习和背景做的看起来非常的多,但是最后的语言考的很一般很一般;我觉得这个点需要看定位和把控,也要看学生的进度了,如果学生很快在大二寒假就已经托福90以上,那就有往前30的学校,就应该在实习或者科研上去投资一些,让整体背景更有竞争力;如果学生就是可能在30-60范围内的目标,我建议还是先把语言考出来,再后面再安排实习和科研,千万别人云亦云,抓不住重点。
 
最适合的才是最好的,所以这点还是要咨询师来根据学生的能力和潜力来安排。
 
文商科比较重视实习经历;理工科比较重视科研经历,这个大家都知道。甚至也有些学生在通过购买论文来增加含金量,这点需要特点提醒论文的质量,其实大部分能2-3000元买得到的论文是经不起查重的,我认为也是没有必要的。实习的产品现在很多,早规划的学生大一就可以开始,有的是需要英文环境的,有的是中文环境,也是根据学生的能力来定;并不是出国的科研就一定好;也并不是一个高大上的公司做的实习就一定很有意义。一份含金量高的实习是需要和专业,和个人的专业能力想匹配的,国外导师看中的是实习的内容学生的收获,而不是那个响亮的公司名字。当然,知名企业会比非知名企业还是要好一些的哈 。
 
申请前三十学校的目标标配是3-4段知名企业的有含金量的实习或者科研 ,理工科是真的非常重视科研活动的,所以早规划的理工科学生大一大二就要想办法就进入学校实验室。在英文能力提高了后再跟着美国知名教授做科研活动;如果期待科研时间更长久,费用也希望能低一点,那就也可以和国内的大学教授做项目。总之,学生的选择很多,就是需要和自己的时间安排及专业目标安排紧密些。
 
6. 英国和美国及中国读研的选择
 
以前我只做美国留学,在我的心中美国留学就是最好的,英国就是教育产业化,很低端
 
今年我认真的去了解英国的学校以后,我发现真的很多中国留学生是很适合去英国读研的,不必要一定挤到美国去。尤其是英语语言不太行自己又不是很想好好学或者实在没有能力好好学的,那么英国的教育也很适合。也许是我被洗脑了,哈哈,从这个角度我觉得比国内读研还是好些。今年我逐步学会以一个更全面的想法去判断客户适合去哪个国家读书,或者是否适合在国内读书。接触多了美国的高端客户,我开始下沉关注这些在国内读研努力的学生们,其实在国内奋斗的学生还真的不少,而且很多非常优秀。不管在哪里吧,希望学生能在最好的年纪选择上进,不辜负光阴。
 
写到这里,似乎又觉得和题目不是很符合,总结下,我内心觉得一个比较期待的的咨询流程,最基本的层面是通过合理的方案帮助学生拿到满意offer;深层面点应该是一个顾问首先要注意自己的知识更新及方法更新,无论遇到什么背景的学生,都能从学生的未来发展为出发点,不完全以经验来武断这个学生的未来,而是用一种比较既经验老到又充满创新的方式去引导学生,最好是在这个过程中能启发这个学生的成长,帮助她思维方式和做事方法得到锻炼,最后拿到大学或者研究生的入场券,并且在学生入学后能持续跟进一段时间帮助学生适应异国的生活 ,在多少年后,那个学生已经不是当年的的那个孩子,还能记住那个已经不是当年面容的那个老师。
上一篇:家长和学生应该如何选留学顾问?
下一篇:怎么鉴定一个靠谱的留学顾问?

欢迎扫描关注出国留学的微信公众!

欢迎扫描关注出国留学微信公众!