怎么鉴定一个靠谱的留学顾问?

前两天刚好被邀请回答这个问题,所以就顺道把这个答案贴了过来。
 
首先我可以告诉各位,如果一个留学顾问的销售经验足够,专业能力或者跟进服务质量一般,绝大部分客户是很难分辨出来的,这也是为什么会有这个提问的初衷。
 
除掉一些刚入行稍微谈一下就能看出来业务不熟练的顾问,对于鉴别销售经验丰富一些的顾问,我可以提供几个角度给大家参考。
 
1 注意一个原则,谈判尽量不要在自己不熟悉的领域开展,要拉回到自己熟悉的领域,如果你去咨询顾问一个你完全不了解的问题,你大致没有能力判断对方是否专业。
 
所以,怎么拉回到自己熟悉的领域,谈自己学校的特点,比如过往学长录取案例,看对方是否有做过,甚至可以具体到姓名,这个时候顾问就不敢轻易说谎了;谈绩点计算办法,比如有的学校是4.0的换算办法,有的是5.0,一个城市就那么几个大学,稍微经验丰富一点的顾问应该知道这些细节;谈某个学校的特定要求,比如密歇根安娜堡的会计不接受雅思成绩,南加大市场营销项目是夏季开学;对于申请美本的学生,自己高中的课程类型、常规活动、平行班级数量,过往名校录取情况都是经验丰富的顾问应该了解到的,可以先准备好一些细节内容,再去试试顾问的水深,甚至可以钓鱼执法。
 
顾问的经验和专业知识都是实践积累的,没人会去背那些细节要求,所以当顾问如果能对细节掌握,基本都是已经经历过了很多轮申请,该碰到的都碰到了,就像医生一样,前面已经摸过了很多小白鼠。
 
2 谈具体实操的细节内容,比如文书工作量,东北大学没有附加文书这种常识顾问应该要知道;比如不同学校适用不同申请系统,CA,Coalition、UC、UT系统对应不同的学校;比如面试预约,像维克森林、布兰迪斯可以在探校期间预约面试。
 
这些实操细节要求顾问有实际帮助学生处理申请具体步骤的经验,通常大机构流水线服务式的顾问因为分工的不同,前期顾问即使工作了很长时间也不会涉及到这些实操,对这些细节肯定了解不多。
 
3 看顾问是否有拒绝你的要求的底气和原则,留学申请这个东西,主体在学生,我们是助力,如果你碰到一个顾问,完全不考虑实际情况,对你的申请目标和要求全盘接受,这个顾问大概率会把你忽悠瘸了。
 
4 看顾问是否有承认自己不知道的时候,诚实的态度比不懂装懂强,再说优秀的顾问才有自信能承认自己有不知道的东西,底气不足的顾问最担心别人以为他不专业。
 
5 看顾问英文能力,如果顾问的英文能力连看文书或者浏览网站都费劲,基本上等同于旱鸭子教游泳。
 
5 看文书参与程度,顾问不一定要能写文书,但是至少具备鉴定文书质量的能力,以及组织文书内容的思考能力,优秀的顾问不会完全把文书的思路方案交给文书老师去做。
 
6 文书老师就更难鉴定了,因为大部分时候见不到人,也见不到对应的文书老师写过的真实文书内容,能提供的意见就一条,本科高端申请一定要用外教,能做出本科高端申请的中教极少极少,少到你基本没有运气能碰到,少到具备这个能力的人通常不会来做这份工作。
 
7 众所周知,推荐是最靠谱的,留学服务从来没有试用装,产生推荐的最低标准是基本满意,往上一点的标准是高于预期。
 
当然,我写了这么多,都是基于理性思考的出发点,在信息不全的前提下未必能帮助推导出最优解,所以最后我再说明一下留学顾问选择的终极原因:主要看缘分。
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